监狱门口的签单,易鑫“上门”服务圆狱警购车梦

2022-11-08 17:47:39 来源: INeng财经

  易鑫长春分公司的郗洪录,加入公司担任汽车金融顾问已有四年。这期间有不少客户的“难题”,在他的“妙手”之下逐一得以化解、成功获得了融资服务。如今,他将自己的工作方法形象地称为“动静”学问,归纳起来就是六字方针——“跑得开,稳得住”。

  跑得开:百里奔波,在监狱完成签单

  长春的冬天黑得格外早,晚上六点多,刚到家的郗洪录就被一通电话又喊回了汽车经销商的门店。原来,店里的购车客户刘先生傍晚才来看车,又提出要在当天办好分期和提车手续。面对这个“不可能完成的任务”,门店只能找上最能解决事儿的郗洪录。

  郗洪录家在城南,要去往远在城东的门店相当于斜跨整个长春市。何况此时天色已晚,要想在当天办完手续并不现实。可郗洪录依旧毫不犹豫地跳上车:“不管成不成,既然店里相信我,怎么着也得去看看”。

  赶到后,郗洪录才知道,客户提出这个要求是有原因的。原来,刘大哥是一名狱警,上班期间无法随意出入监狱。在岗时间至少要半个月,而明天就是返岗日。刘大哥刚卖了旧车,担心妻子这段日子无车可用,这才急着“当天办完”。明白了原委,郗洪录很快给出了解决方案:“放心吧大哥,这事儿肯定给您办妥。咱们今天先提交资料,您不能离开单位也没关系,后续签合同时我过去找您。”刘大哥还没遇到过办理金融业务能“上门服务”的,又惊又喜的他爽快地接受了郗洪录的提议。

  隔天,郗洪录就驱车50多公里来到市郊的监狱。因为内部禁止进入,郗洪录在做好登记后,与刘大哥在门卫处完成了合同的签约。很快,刘大哥的妻子顺利提上了车,刘大哥也能安心执勤,没了后顾之忧。

  “当别人不愿意做的事,你愿意做,那就是领先一步。”为了刘大哥的购车事宜,郗洪录来来回回跑了上百公里,“能得到客户的认可,怎么都值了”。郗洪录说,要做好汽车金融顾问的工作,不仅要依托公司的好产品,还要比拼自身的服务。“要不怕麻烦,多跑跑。服务‘跑得开’,客户自然来。”

  上图:易鑫金融顾问郗洪录

  稳得住:用专业服务化解客户顾虑

  如果说“跑得开”是服务精神的缩影,那面对质疑时,能不能稳住就是对专业素养的考验。

  客户李女士是一位从业20多年的人民教师,多年教学生涯养成了“备课”的习惯,这次分期购车也是“有备而来”。刚见面,她就根据自己从网络上搜集来的一些零散信息,向郗洪录连珠炮似地抛出了问题:“为什么签融资租赁合同?”、“有哪些费用?”、“诉讼逾期车主是怎么一回事”…… 郗洪录笑说:“上学时最怕被老师提问,没想到工作后又遇到了。”

  “客户越是有疑问,自己越要稳住。”郗洪录说,客户谨慎是好事。首次接触新的融资方式,谁都可能有疑问。尤其是像李女士这样的教师群体,因为职业特性,考虑问题会更全面。于是,郗洪录就易鑫的上市公司背景、合法资质、业务合规性等等,向李老师一一做了详细的说明,对她关心的融后管理问题也做出了解释。为了让李老师放心,郗洪录甚至主动提出在签订合同时可以全程开启录音功能。这番专业、坦诚的服务彻底打消了李老师的顾虑,当天就完成了签约。“易鑫有贴合市场的产品,我自己就是服务质量的保证,这就是我回复客户的底气。就像热门手游里的经典口号一样,‘稳住,我们能赢’。”

  “跑得开、稳得住”的不只是郗洪录。目前,易鑫金融顾问已超过3000人,他们遍布城乡,迄今已服务了超过300万名车主。正是这群不怕苦、不嫌累的一线人员,用自己的专业能力及服务精神,将难题化解于无形,把易鑫多元化、差异化、便利化的汽车融资产品带到了全国各地,帮助万千客户实现了“喜欢,就开回家”的梦想。

  

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