面对饿了么的全面升级,美团应该何去何从?

2020-07-30 12:31:45

作为行业巨头的公司它们必然会有很多的优势,那如何在商业竞争中获得成功呢?其实这些看的都是谁更能抢占消费者的心智。

前段时间饿了么通过各种方式郑重的向外界宣布饿了么已经全面升级。饿了么从一个小小的餐饮外卖平台转变成了送万物、送服务的平台,几乎可以满足人们所有需要。它们一直努力的在尝试将消费者的生活方式提升一个档次,尽可能的把“不出门获得一切”的生活打造出最完美的体验。这送万物、送服务的豪横宣言最近又借由在分众的反复刷屏,成功引起全民讨论。

美团一直都在主攻发展综合电商,他们想着将消费者购物体验做一些改变更新一下。面对饿了么这次的升级其实它们的目的很明确,无非就是想把美团拖入犬牙交错的本地生活白刃战中。

我想应该没有人会不喜欢“衣来伸手,饭来张口”的生活吧?不过因为平台技术结构的局限性和消费习惯的影响,很多的消费者单纯的享受到美食的乐趣,并非体验到了其他的东西。在2019年中国社会消费品零售总额达41.2万亿元、本地生活线上化率却不足5%。因为疫情的原因,足不出户的消费者把本地的生活服务硬生生转变到了线上。宅男宅女们作为这个群体的风向标,本地生活线上服务商绕不过两个平台:美团和饿了么。

在本地的生活线上来说,能否把货物完好无损的送达以及服务品类的完备度才是核心。放眼望去现在得中国可能只有饿了么和美团具备这项能力。饿了么和美团也早在数年前就为今天的本地生活线上化大战做好了充分准备。

2018年4月,阿里以95亿美元对饿了么完成全资收购。之后他们又进行了一系列骚操作,通过“三个100万计划”和收购客如云,阿里为商户端数字化扫清障碍。本地生活服务的线上技术体系和商户流量布局都已完成。而饿了么整合进支付宝后,每天还能带来超过1亿的访问量。

在运力方面,阿里直接收购了“点我达”而且还有蜂鸟即配、盒马、天猫和淘宝1小时达等很多物流共同维持运力。4月21日,饿了么还宣布300万名外卖骑手升级为饿了么蓝骑士……

饿了么有钱、有地盘,有能力所以大可以骄傲抬头走路。如今高调的宣布饿了么从送外卖发展到送万物,送服务。阿里本地生活服务公司总裁王磊更是表示,除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品外,美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送服务上门。这次饿了么的转变可能会把消费者养“娇”,可能我们都能预想到以后几乎大部分的生活方式就本地即家门,家门即生活。

面对饿了么的改革美团也不甘示弱,不过与饿了么相比它还是有很大优势的。它连接了610万商户和4.5亿消费者,市值破万亿的美团也不怕砸钱开战。美团外卖一直处于名列前茅的状态,而且拥有着百万骑手运力还是很乐观的。在数智化上也通过投资望家欢和乐禾等企业进行布局。美团早就添加了彩妆和本地实体的服饰店面。美团闪购更是提出要做“30 分钟万物到家的电商平台。30分钟拿到华为最新手机的噱头也让美团一时风光。

美团对于本地生活的逻辑就是建造综合电商平台。它的闪购业务可以通过分拣方案还有配送的体系吸引商家;好货拼团小程序开启两人拼团业务,鼓励消费者分享商品业务;美团的信用支付产品“买单”更是在支付领域打出自己的逻辑。通过完善商品品类、供应链以及支付能力,可以让美团朝着综合电商迈进一大步。美团变身综合电商的优势就是可以提高货物的送达时间。

美团一心想要转变为一个综合电商,其实它还是有很大的风险的,它的转变很有可能就让消费者对美团的认知发生改变。毕竟送外卖的变成一个有骑手的阿里或京东,总归让很多人难以接受。但凡有大的转变消费者就会对品牌的认知进行调整,倘若美团没有饿了么在后面步步紧逼,那么它还是可以有余地让自己先试错。

饿了么全面升级了,让消费者对它的认知发生转变。这都是因为饿了么并不注重买而是注重送,这才是外卖平台的核心。一字之差对消费者的心智把握截然不同。饿了么的升级将耗费较低的解释成本,对接固有的消费习惯,更突出了服务的意义。

饿了么起源于校园,送万物送服务的宣言说明他们对年轻人的消费习惯以及消费心智都有所了解。平台上,三十岁以下的用户超过60%。品牌发言人上也选择了在青年群体有超高人气的王一博。饿了么很注重得年轻人得天下的道理。此次饿了么在年轻白领每天经过的写字楼电梯场景,发动品牌再升级的攻势,聚焦年轻化的意图十分明显。可以预见,杀入腹地的饿了么与美团在年轻消费者领域势必将会有一场激战。

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