11月17日电“双十一”结束后，部分消费者发现预售比现在买贵，且有不少投保售后套路。
一年一度的“双十一”正式落下帷幕。虽然总销量依然火爆，但各大电商平台今年推出的预售模式却引起了不小的争议。
记者发现，预售引发不少吐槽。有不少消费者反映，付完尾款后，发现一些价格最低的预售商品比现在买的贵；找业务洽谈，发现投保套路多，售后服务混乱。
预售比现在买贵，“付款人”质疑被骗。
从10月下旬开始，各大电商平台纷纷启动预售活动，吸引消费者以最低价格、限量提前下单。
数据显示，今年“双十一”期间，各大电商平台预售期人气同比大幅提升。10月20日，天猫和JD.COM同时开启“双十一”预售。据淘宝直播数据显示，仅第一天，两位头部主播的首次直播就有超过2亿人次观看，总销售额超过200亿元，其中不少是预售产品。11月1日0: 00后，“最后付款人”开始陆续付款。
记者发现，不少消费者反映部分商品预售价格高于现价。
邓买了一部原价近4000元的品牌手机，商家说预售可以给500元的优惠。然而，在支付尾款几天后，邓登发现产品被当场上架，可以打折到700元。邓质疑，预售的意义是什么，等着链接上架并买单后，又等了快半个月价格才更贵？
天津市民小张也遇到了同样的情况。熬了一夜付了最后一笔外套款，她走进直播间，发现预售总价比直播间现货价高了100元。“当时我问客服预售价格是不是最低价，客服肯定答应了，我就下了订单。”
也有消费者发现要支付的尾款高于预售时标注的尾款。预售期间，肖鹏看到一家运动品牌网店提供的折扣：在指定日期和时间段下单，算上定金和符合产品价格段的全额折扣，一双运动鞋的价格仅为268元。当他支付最后一笔款项时，他需要一步步支付287元。
一名大学生告诉记者，她发现个别商家在“到手价”上作弊。“消费者通常认为‘到手价’等于‘首付’，但有些商家故意将‘到手价’解读为‘首付’，从而暗中抬高价格。”
关于黑猫的投诉，有消费者投诉商家承诺提前减少双倍押金，结果只减少了一倍。一个体育品牌遭到了大量消费者的投诉，他们都说商家承诺最低的预售价格后，会发布更强的优惠券。
有业内人士表示，部分商家宣传的最低预售价格高于直接支付价格，属于不履行价格承诺，涉嫌虚假宣传。
预售的商品不容易退款。
“7天无理由退货”已经成为大部分网购产品的惯例，但不少消费者表示，退还预售产品并不那么方便。
记者发现，定金是众多消费者中最受欢迎的预售方式。虽然有商家承诺退还定金，但也有消费者发现难以按照预售协议申请。
天津一位消费者告诉记者，某运动品牌商家曾表示，定金应在预购前4小时内付清。
平台推广的很多保价服务也很难实现。吕霄发现，某电商推出的保险规则避开了“双十一”这一天，部分商家在预售结束时取消了产品环节，导致产品无法投保。一位消费者告诉记者，在支付定金购买某品牌乳液时，客服承诺享受保价。收到货物后，他们发现无法申请保价。
此外，预售期长、收货时间晚、无法修改邮寄地址也是消费者集中关注的问题。根据黑猫投诉统计，10月20日至11月13日，关于预售的投诉有5280起，主要集中在服装和美容产品上。
近日，市场监管总局发布《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，表示严禁以“先提价后打折”、捏造原价、不履行价格承诺等非法手段进行促销，杜绝虚假宣传，妥善解决网络消费纠纷。
中国消费者协会还发布消费提示，提醒消费者在购买预售产品时，需明确预付款和尾款的支付时间和金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。
电商平台有没有针对预售产生的问题采取监管措施？作为消费者，记者咨询了几家平台的客服，对方表示注意到今年消费者对预售的投诉，会向商家发出通知，规范相关行为。
如何保护消费者权益？
数据显示，今年“双十一”期间，天猫和JD.COM平台预售总成交额达1863亿元，同比增长34.4%。
记者发现，预售不仅仅是“双十一”促销的一种手段，也已经存在于电商的日常销售中，尤其是服装类。很多小服装品牌总是在付款后7天发货，付款后14天发货，有的甚至在付款后45天发货。
据业内人士介绍，对于消费者来说，电商平台往往会对预售商品给予一定的价格优惠；对于商家来说，可以通过预售提前锁定部分用户，这样可以更精准的预测和准备销售，备货也更从容。表面上看，这应该是消费者和商家双赢的方式。因此，在电商平台竞争日益激烈的背景下，吸引了众多商家的参与。
但由于相关规则不够完善，易给消费者带来不满意体验。“一些预售商品的供应周期可能无法保证，或者出现产品质量差、交货时间长，甚至有的订单无法交付，损害消费者的利益。”资深互联网行业专家尹生分析说。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，商家采用预售经营时，必须遵守消费者权益保护法、电子商务法等法律法规。预售制从消费者付预售款到商家发货有一个时间差，这段时间如果商家出现经营不善或遇到其他问题，导致无法正常履行订单义务，有的甚至可能关门跑路。如果出现类似情况，消费者往往很难维权。
受访专家认为，从长远来看，不规范的预售将逐渐透支消费者的信赖。陈音江认为，商家首先要诚信守法经营，制定公平合理的预售规则，并且事先有效告知消费者，尤其是预售规则中一些跟消费者有重要关系的信息，要以醒目方式有效告知，兑现预售规则和双方约定的有关承诺，确保产品质量和售后服务等。
北京云嘉律师事务所律师赵占领建议，电商平台应建立更有效的内部监管机制，加强对商家经营行为的监督，督促商家及时履约或退款，对预售欺诈行为及时采取制止措施，必要时可直接取消电商入驻资格或要求其承担赔偿责任。市场监管部门应加强监管，一旦发现违法违规或者损害消费者权益的行为，要及时依法查处。
