5月18日下午，宝能汽车通过集团官方微信微信官方账号发布标题《致全体观致车主的一封信》，对消费者警示函等相关事件进行说明。
此前，山东省汽车流通协会将宝能汽车集团旗下观致品牌列入消费黑名单，并发出警示：谨慎购买观致品牌汽车。
具体原因是，山东省汽车流通协会消费者权益保护工作站接到济南多位观致车主投诉，称没有4S店进行售后维修，济南4家宝能观致汽车直营店已倒闭，厂家服务电话已注销。
为此，协会向观致品牌所属的宝能集团总部“深圳市罗湖区宝安北路2088号”发出问询函。然而，这封信最终因“楼空”而被退回。
在5月18日的回应文章中，宝能汽车表示，自2016年起，公司控股股东宝能集团怀抱振兴中国民族汽车品牌的梦想，进军汽车产业，将汽车产业作为集团未来重点投资的核心支柱。
“迄今为止，宝能汽车集团已投资超过530亿元，初步构建了‘整车零部件出行服务’全产业链布局，成为国内汽车行业布局最完整的新能源汽车企业之一。”文章写道。
宝能汽车认为，近两年疫情反复爆发，叠加经济环境的影响，不少企业的业务发展受到不同程度的冲击。汽车消费市场也受到了影响，集团不可避免地遇到了暂时的困难。
对于山东省汽车流通协会发布的《关于观致品牌汽车的消费警示》，宝能汽车高度重视。已第一时间调查核实，并积极联系相关消费者进行了解沟通，随后妥善解决了业主的反馈意见。
对于这些事件的原因，宝能汽车表示，观致汽车为应对疫情影响和其供应链“断链”的双重考验，改变经营模式，调整服务网点。
“由于售后服务处于新模式，部分服务网点退出，导致少数车主对观致的售后服务产生担忧。”宝能汽车披露，集团内服务商超过100家，观致汽车授权服务商78家，覆盖中国100多个城市。
根据宝能汽车的计划，集团将积极发展授权服务商，6月份将增加50家。预计年底将有超过500家服务商上线，覆盖300个城市，满足客户的售后服务需求。
“我公司会在官网公示所有服务商，解决客户故障维修保养问题，原厂保修和车辆保养凭证可在任意网点兑现。”宝能汽车还表示，针对少数客户提到的区域备件不足问题，集团将加快备件的保障和供应，在全国范围内紧急调运。
关于车主置换补贴等费用、三包车辆维修权益、三包维修费用等相关事宜，宝能汽车在接到需求后会积极响应并安排专人跟进，保证售后服务；相关费用应有相关材料清单和发票支持，经审批后结算。
根据宝能汽车官网数据，观致汽车在江苏常熟设有生产基地，初期产能为15万辆/年，最高产量。然而，市场似乎并不买账。公开数据显示，观致2014年亏损22亿元；之后2015年和2016年分别亏损25亿元和19亿元。紧接着，2017年底，宝能集团以66.3亿元收购观致汽车51%股份，成为控股股东。
2019年1月，宝能集团再次以15.6亿元收购观致汽车12%股份，持股比例增至63%。但是观致的情况并没有好转。2018年至2020年，销量分别为6.3万辆、2.27万辆和1.31万辆；2021年最新一年，销量只有5200辆。
与此同时，作为观致汽车控股股东的宝能集团也陷入债务危机。根据宝能集团控股的上市公司中炬高新的公告，截至去年10月，宝能集团紧急流动资金缺口达200亿元，其中包括全部财务支付83.49亿元，更有紧急项目资金26亿元，部分紧急运营资金及到期本息约85亿元。
宝能集团一直没有放弃造车的梦想。今年4月，宝能集团还向旗下广州宝能汽车有限公司引入了——科学城集团和知识城集团两家战略投资者，两家公司均由广州开发区控股。目前，宝能集团对广州宝能汽车的持股比例已从100%降至49%。
