Salesforce使用支持AI的建议更新Commerce Cloud

2019-09-17 16:12:16

为了在1月14日在纽约举行的全国零售联盟大型会议上大放异彩,Salesforce预测了今年上半年商用云平台的重大更新,以便全面上市。该服务的测试版现已推出。

在Salesforce的商业云平台中包含的API,平台服务和开发工具,让公司的购物体验每一个环节嵌入“智能商务体验”的能力。

“我们的平台让您可以通过简单易用的模板从点击到代码,这样您就可以开展商业应用Alexa技能[即,与亚马逊流行的智能助手集成语音识别],”Salesforce Commerce首席执行官Mike Micucci云,告诉eWEEK。

一位早期客户,时尚零售商Perry Ellis已经充分利用了语音功能。

“借助Salesforce,Perry Ellis推出了'Ask Perry Ellis'技能,这是一个由亚马逊Alexa提供支持的声控个人造型师,提供时尚帮助,并在合适的时间将购物者与正确的服装联系起来,”市场营销副总裁Vincent Panzanella媒体顾问表示,Perry Ellis的沟通和沟通。

平台更新的另一个关键特性是Salesforce的爱因斯坦AI软件的进步。新的爱因斯坦推荐API(应用程序编程接口)使商家能够快速将爱因斯坦提供的产品推荐集成到他们的电子商务网站之外,在移动应用程序以及营销和客户服务渠道中提供智能建议。

通过新的爱因斯坦视觉搜索,购物者将能够使用图像而非文本“捕捉和搜索”产品。例如,购物者可以从手机上拍照或截图,以便在支持Commerce Cloud的网站上搜索产品,或者根据上传的图片查看最相关的选项。

在eWEEK的演示中, Micucci上传了他穿着的寒冷天气河豚夹克的照片,商业应用程序显示了你可以买到的地方,包括商店地址。

大规模的实时库存结果

Micucci强调,Commerce Cloud大规模提供库存结果。

“你可能在美国各地的商店,配送中心和仓库都有库存,”他说。“我们大规模地这样做,这意味着系统可以处理成千上万的请求,客户不需要编程任何东西来使其扩展。它可以每分钟处理数百万个请求并分配库存。“

该系统的可扩展性还意味着公司可以启动诸如商店浏览或在线购买,在商店购买以及支持在闪存销售和假期等高峰期间可能发生的大量请求等程序。

另一个早期的Commerce Cloud客户Spalding正在使用该平台提供更加个性化的客户参与度。

“我们通过Commerce Cloud的店面参考架构重新推出了Spalding.com,并推出了U Design,这种体验使客户能够在产品上激光雕刻他们最喜欢的NBA团队徽标和个人文本,从而在电子商务转换中立即呈指数级改进, “Spalding的数字营销和电子商务经理Matt Day在媒体公告中表示。“通过Commerce Cloud,我们可以通过将客户与产品,信息和独特体验联系起来,加深与客户的关系。”

中央商务平台管理客户参与

除了特定功能外,Salesforce还表示新的Commerce Cloud可用作中央商务平台,旨在简化分发和可用性问题。根据Salesforce和Deloitte的研究,零售商目前使用多达39种不同的不同系统来管理客户参与(包括销售点,移动,呼叫中心,电子邮件营销和社交媒体)。使用Commerce Cloud的目的是保持参与和销售的统一体验,这样客户就不必切换到另一个渠道来完成交易。

Salesforce表示,它在全球拥有100多个咨询合作伙伴,支持整合和生态系统工作,以构建由Commerce Cloud提供支持的独特客户体验,包括Deloitte Digital,Accenture,Capgemini的LYONSCG,Publicis.Sapient,OSF Commerce,Astound和PixelMEDIA。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。