Google猛烈抨击没有警告就切断了云平台客户

2019-09-23 16:37:56

在对最近发生的事件提出批评之后,谷歌正在审查其应对涉及云客户帐户的潜在欺诈活动的方式,该事件是该公司短暂关闭了客户的关键生产应用程序,而没有发出警告。

Google工程支持区域负责人Brian Bender 在7月2日的中级博客中道歉,称暂停客户帐户中的服务,并承认这样做可以更好地处理这种情况。

班德说:“我们现在正在对我们的预防滥用程序进行详细审查。” 他概述了Google计划采取的几种措施,以确保同一件事不再发生。“我们对此问题表示诚挚的歉意,并正在迅速努力,以改善这种状况,不仅为此客户,而且为所有[Google Cloud Platform]客户。”

谷歌的死因是源于6月29日的Medium 博客文章,该博客中一位不知名但显然是大型公司的云管理员抨击Google以“无预警,突然的方式”关闭了一项关键服务。

据管理员说,该公司有一个在Google Cloud上运行的项目,用于监视分布在8个国家/地区的数百个风力涡轮机和数十个太阳能发电厂。

公司的资产经理使用该系统监视风力涡轮机和相关设备的运行状况,并在出现任何问题时立即采取补救措施。管理员指出,开发和预测团队还将系统用于用例,这些用例直接转换为公司的收入。

6月28日,该公司收到有关整个项目停工的自动警报。这位管理员在Medium博客上写道:“我收到了来自Google的电子邮件,说有一些'潜在可疑活动',并且我的所有系统都已关闭。” 海报指Google时说:“一切都关闭了。这台机器没有警告就把它塞住了。”

Google的行动导致该网站瘫痪,所有应用程序和数据库服务也无法访问。根据管理员的说法,Google关于可疑帐户活动的警告提供了无法拨打的电话号码,并且客户聊天服务已关闭。

唯一明显的办法是填写表格,并上传用于开设帐户的信用卡图片和政府发行的持卡人身份证照片。Google通知该公司,如果三天内无法提供信息,则可能会删除该公司的整个项目。在这种情况下,CFO恰好是持卡人,管理员可以提供所需的信息,并在20分钟内让Google恢复服务。

这位负责人说:“如果持卡人在休假中三天无法到达,该怎么办?我们将失去所有的东西-多年的工作-数百万美元的收入损失,”

这篇文章继续抨击谷歌,要求他们关闭一切,然后要求解释,而不是反过来。其他企业云提供商则对可疑活动发出警告,并为客户提供了在解决问题之前解决问题的机会。

这位管理员说:“我了解Google监视和防止可疑活动的必要性。” 但是该公司需要有一个人为因素来审查可疑活动,而不是仅仅依靠自动化和人工智能。

Reddit和Hacker News论坛上的几位评论员都对Google Cloud客户服务质量提出了类似的批评。一些人指责该公司过于依赖自动化系统,以及他们认为谷歌未能在人力支持人员上投入足够的资金。

但是,有些人想知道,为什么在与公司托管如此重要的生产应用程序时,谷歌云客户显然没有简单地使用谷歌的任何付费企业云支持选项。

Bender在他的博客中说,谷歌将很快采取其他措施来评估可疑帐户,并向客户提供更多的通知和纠正情况的机会。Google还将重新评估其用于评估潜在欺诈活动的数据源。班德说:“我们将努力(有意义地)提高我们传达帐户警告的有效性。”

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。