在购买地点和方式方面，消费者拥有比以往更多的选择。无论他们是在互联网上在家购物，使用移动设备输入邮件订单还是进行老式的店内购买，他们都有许多购物选择。但是对于供应商而言，弄清楚在哪里，何时何地最有效地销售什么可能是棘手的。
Salesforce.com 在6月份以28亿美元的价格收购了Demandware，看到了解决这个问题的机会。此举还使作为企业对企业软件公司成立的Salesforce在企业对消费者领域扮演了更多角色。
计划于9月27日上市的Commerce Cloud代表了Salesforce收购的成果，这是一个集成的云平台，该平台提供有关客户可能购买的商品的“预测情报”，并向潜在客户提供产品推荐。名为Commerce Cloud Einstein的预测智能功能利用了Salesforce 最近推出的称为Salesforce Einstein的人工智能功能。
Salesforce指出，当前的Demandware客户(包括Cole Haan，Puma和Suitsupply)已经在使用Commerce Cloud与他们的销售渠道和客户建立更紧密的联系。
Salesforce零售业务高级副总裁Shelly Bransten表示，在过去几年中，电子商务发生了巨大变化，其中绝大多数增长是由移动设备推动的。布兰斯坦对eWEEK表示： “而且20%的消费者正在使用多种设备。实际上，它们每隔一小时就会连接一次。”
同时，公司很难跟踪销售来源并从收集的数据中获得有意义的见解。她说：“存在重复的系统，客户数据分散在各处，因此很难弄清谁是最好的客户。” “后端的集成以及使该记录系统有用的过程非常复杂。”
布兰斯滕说，商务云旨在使供应商轻松扩展规模并跟踪销售情况，无论他们来自何处，包括实体零售点。对于消费者，Commerce Cloud还会在他们使用的任何设备或系统上放置一个“购买”按钮。
“商务云使您可以自动化一对一的购物体验，而无需数据科学家，” Bransten说。
零售商最受欢迎的功能之一就是可以轻松自定义在线结帐页面。她说：“零售商要求这样做。”
例如，一些零售商发现结帐过程全部在一页上进行，包括完成信用卡详细信息，有助于确保销售完成。在线零售商多年来一直在努力抵御“放弃购物车”的方式，在这一点上，消费者似乎已经准备好购买，但在最终购买屏幕上放弃了购买。
Salesforce还宣布Commerce Cloud支持iPhone，iPad和Macintosh的Apple Pay所谓的“一键式结帐”，以实现安全的私人付款。Salesforce表示，有兴趣添加Apple Pay的Commerce Cloud商家需要“简单配置”。
Salesforce在一份声明中说：“无缝集成消除了结帐过程中的额外步骤，尤其是在移动设备中，使移动设备的转换率低于台式机和笔记本电脑设备上看到的转换率。”
一位在线服装零售商Suitsupply(在美国和欧洲也设有实体零售店)一直在使用Demandware和Salesforce Marketing Cloud和Service Cloud来创建更加个性化的购物体验。
除其他功能外，该系统还使消费者能够选择西装并与在线服务代理商进行讨论。某人为婚礼寻找西装可能会通过Marketing Cloud获得建议，这可以在推荐时考虑客户的销售历史知识，如果消费者更喜欢以这种方式购买，还可以建议附近的零售店。
Demandware产品行销副总裁Alan Bunce说：“您可以选择合适的面料，然后根据自己的喜好设计衣服。”
由于直到6月才有Salesforce完成对Demandware的购买，因此它准备作为Salesforce的一部分重新推出的速度令人印象深刻。邦斯说，Demandware已经表明它可以帮助公司比其他电子商务替代产品更快地迁移。
他说：“向新的商务系统的典型过渡可能需要长达六个月的时间。” “我们已经证明，Commerce Cloud可以使您平均快三个半月到达那里。”
Constellation Research的创始人兼首席分析师Ray Wang说，Commerce Cloud将CRM扩展到Salesforce的新领域。Wang在一份声明中说：“ Commerce Cloud客户通过Salesforce获得了端到端的商业竞争。相反，Commerce Cloud为Salesforce客户提供了从营销活动到商业的丰富而引人入胜的故事。”
