Salesforce Marketing Cloud提供更广泛的在线广告服务

2019-10-29 10:56:36

Salesforce.com发布了新一代的营销云,该公司表示,该云旨在满足希望通过传统的在线媒体购买扩展到社交和移动媒体以及一系列在线服务的公司的需求。

Salesforce Marketing Cloud使营销人员能够跨多个社交媒体平台和移动设备自动化启动广告活动的过程。

作为6月17日推出的一部分,该公司还宣布了与Facebook和Twitter以及几个广告网络的合作伙伴关系。Marketing Cloud的关键组件包括下一代版本的Salesforce Journey Builder,这是一种基于云的系统,旨在帮助营销人员通过各种在线渠道实时定位和个性化向客户发送消息。

另外,Journey Builder中还内置了预构建的Sales Cloud和Service Cloud事件和活动,旨在简化营销,销售,服务和其他客户交互的管理。

另一个新功能是预构建的Journey Triggers,使Salesforce对象(例如联系人,潜在客户,客户和案例以及自定义对象)可以在Journey Builder中用作预构建触发器。这个想法是,营销人员现在可以使入站事件驱动的触发器自动化,例如客户加入会员计划或下载应用程序,然后在任何渠道上向客户发送消息。

Salesforce还推出了新版本的Active Audiences广告平台,该平台将广告定位与CRM同步。主动受众群体旨在帮助营销人员在其执行广告系列的所有位置投放更多相关的广告。

Pund-IT总裁兼Pund-IT首席分析师Charles King对eWEEK表示: “这对Salesforce来说是一个有趣的过程。” “对于他们来说,提供具有单一视图,统一方法来构建营销和广告活动的下一代营销云是一种自然的服务。

金说:“在他们的客户和社交网络之间增加握手是对营销云的补充,实际上可以使客户的流程变得更加容易。”

他说,当今许多企业面临的挑战是“如何以战略和财务上有意义的方式将在线广告和社交广告整合到传统广告活动中。”

King说,宣布的时间对于Salesforce至关重要,因为在在线广告服务方面,客户已经有很多选择。金说:“如果Salesforce现在不这样做,它将被竞争对手挤出市场。” “这是他们使与客户之间已有的关系更加粘滞的一种方式。”

根据Salesforce的说法,每次客户互动,无论是参与营销活动,与销售人员交谈还是解决客户支持案例,都是建立关系和定义品牌的机会。Salesforce在一份声明中说:“因此,公司现在在客户体验方面展开竞争。”

Marketing Cloud受到了一些早期客户的赞许。“在最佳时间向敬业的客户提供合适的报价是每个零售商的最佳选择,” Room&Board(一家全国性家居连锁店)的网络客户体验总监金伯利·鲁特贝克说。

Ruthenbeck表示:“与那些由Marketing Cloud提供支持的预测性内容并点击购买的客户的直接转化率比网站平均水平高出150%。”

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