AppZone和Remedy私有云应用程序可帮助简化IT部门与公司员工之间的关系

2019-12-30 10:52:47

随着基于云的服务现在已成为全球各种规模和规模的企业的生活中的事实,越来越明显的趋势是,越来越多的供应商和服务提供商正在追随苹果和谷歌的领导,并建立自己的公众和/或私有云作为应用程序,产品和服务存储。这仅仅是业务IT,前端和中心的基本“消费”。所有新的云应用程序均旨在通过任何类型的设备(移动设备或其他设备)进行24/7用户访问。

BMC Software在这方面一直处于领先地位,于2012年10月推出了MyIT服务台云。2月18日,这家位于休斯顿的IT工具制造商推出了MyIT和BMC AppZone的2.0版本以及BMC Remedyforce的新版本,该公司将其称为“ 14年冬季”。

从较高的角度来看,MyIT,AppZone和Remedy可以简化IT部门与公司员工之间的关系。类似于社交媒体的MyIT,使员工可以在一天中的任何时间通过任何设备(无论服务台是否打开)获取他们需要的IT服务和其他信息,并且以用户友好的方式进行。

AppZone为企业提供对批准的业务应用程序的企业中央访问权限-无论是云,移动,自定义还是桌面。Remedyforce帮助企业提供各种服务,从简单的帮助台功能到可以使用类似Google的移动用户体验的复杂数字商务服务。

BMC产品开发高级总监兼Partnerpedia创始人Geoff Mair告诉eWEEK: “我们已经在v2.0中扩展了MyIT,以包含更多的社交范例,以增强同伴的支持。” “这完全是通过使员工能够更好地访问工作所需的一切来提高生产力。”

BMC于2013年8月收购了PartnerPedia,以为客户提供应用程序中心。这是BMC的第一个主要版本,其中包括PartnerPedia知识产权。

Mair说,这些新产品是专门为管理广泛的下一代服务而设计的,这些服务为员工提供了最大化工作绩效的工具。同时,IT经理可以腾出钱来解决高优先级的问题。

BMC客户Carfax的数据中心自动化工程师Robert Stinnett表示:“对于最终用户,MyIT 2.0就像是一个触摸屏服务站-只需滑动,触摸,点击和帮助即可。” “我可以看到这在组织内部创建'微型协助中心'方面具有很大的潜力。

“例如,团队实时开展新项目或组织内的特定应用程序,可以通过MyIT快速轻松地设置他们自己的微型协助站点。这是IT的新时代,它利用组织的集体知识来帮助寻找几乎实时地回答并提供最终用户服务。”

MyIT 2.0和AppZone 2.0现在已与Remedyforce完全集成,从而为员工提供了预置型,按需型和云/ SaaS版本的用户友好界面。MyIT 2.0目前处于测试阶段,并将于四月份全面上市。要观看演示,请转到此处。

借助AppZone 2.0,企业可以建立自己的应用商店,员工可以在其中对自己喜欢的应用进行评论,评分和共享,从而允许其他人根据同伴的选择来注册应用。对于IT,企业应用商店提供了在整个组织中采购,发布,保护和管理应用的功能。请转到此处以获取有关AppZone 2.0的更多信息。

BMC首席技术官起亚·贝尼亚(Kia Behnia)说,顶级组织很久以来就知道移动社交技术代表着IT的未来,但是为了实现这一飞跃,必须与之合作的产品和服务并不是为该任务而设计的。 。

“我们的新产品使IT领导者能够为最终用户提供强大而直观的解决方案,从而从根本上改变自助服务的体验,这些解决方案基于Facebook和Twitter的期望。”

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