为进一步推动消费维权和服务高质量发展，夯实消费维权主体责任，8月12日，兴业银行北京分行召开2022年半年度消费维权工作会议。兴业银行北京分行副行长何、零售金融部总经理翁源、分行消保领导小组成员部门主要负责人、各经营机构负责人参加了会议。
会议汇报了2022年以来各分行消保工作开展情况，分析了侵害消费者合法权益的风险事件和消保工作的难点和痛点，带领全体员工学习了2022年消保监督评估办法和消费者投诉处理细则。同时，会议对下半年消保工作提出了明确的规划和要求：一是要继续夯实制度基础，为消保工作提供更加坚实的制度保障；二是不断强化消费者保护的理念和能力，通过定期的消费者保护培训提高全体员工的消费者保护服务能力，通过常态化的创新金融宣传提高消费者的金融素养；三是要加强投诉问责和整改，对上半年分行消费者投诉的热点难点问题进行自查自纠，对产品、前端服务流程等源头问题进行追溯整改，减少投诉的发生；四是统筹规划，加强消保流程管控，确保业务运行和消保工作协调发展。
何强调，全行要提高政治站位，坚持“以人为本”，不断压实各部门、各经营机构的消费者保护职责，协调消费者保护工作，体现全行消费者保护责任。
未来，兴业银行北京分行将以此次会议为契机，密切关注消费维权的薄弱环节，配合全体员工提升消费维权水平，切实履行金融服务消费者的社会责任。
