经过一个月的沉默，DoorDash 周四宣布了它如何改变送货工人的小费政策的具体细节。现在，工人们将获得客户添加到帐单中的所有提示。这种新的薪酬模式定于下个月开始。
在此之前，DoorDash收到了强烈抗议， 将客户的送货工人提示放入自己的口袋。据称，客户打电话给按需送餐公司，因为他们诱使他们相信他们的提示是针对工人的。哗然之后，DoorDash首席执行官Tony Xu上个月承诺 改变公司的政策，但他没有提供细节。
就在昨天，送货工人，或称为DoorDash称他们为“Dashers”，他们说他们仍然没有听说过有关新计划的任何事情。
“改变模型的决定很难，”徐在周三的博客文章中写道。“即使面对公众压力，我们也最初抵制变革，因为我们建立了我们的模型，直接回应了Dashers的反馈。”
自2017年以来，DoorDash的小费政策已经实施，但直到“纽约时报” 和 NBC新闻发表文章才 开始出现动荡。DoorDash政策的运作方式是公司会向送货工人支付每次交货的基本费率。当客户通过应用程序提示时，这笔钱将会转向基本费率，而不是在最高位置。这意味着无论何时涉及提示，DoorDash都会支付较低的基本费率。
Instacart曾经有类似的小费政策，但 在2月份改变了它。DoorDash保持其政策，因为“绝大多数Dashers告诉我们他们更喜欢它，”徐写道。
“如果客户没有留下任何小费，我们认为我们正在为Dashers做正确的事情，但我们最近收到的反馈清楚地表明，我们的一些客户离开提示感觉他们的提示并不重要， “许写道。“为确保我们的所有用户都能获得关于DoorDash的丰富经验，我们需要取得更好的平衡。”
然而，并非所有DoorDash交付工作人员都表示他们更喜欢这种付款方式。Recode 周三发布的一份报告 引用了那些对未获得提示感到不满的司机。而且，哈利·坎贝尔，谁运行的演出工人流行的博客叫 的顺风车盖伊告诉CNET在星期三DoorDash的小费政策是“ 上面的问题之一，我们是从工人，现在听到。
徐在周四写道，DoorDash过去一个月一直在测试其新的支付模式，并根据交付工人的反馈改进了系统。徐说，在新模式下，工作人员将在结账时或交付后通过应用程序获得客户添加的所有提示。在接受订单之前，工人也会收到成本细分通知。徐还表示，该公司正在增加所有员工的平均基本工资。
“在我们的新模式下，Dashers平均会赚更多的钱，”徐写道。“我们希望通过保持透明度和增加薪酬，Dashers将获得更好的整体体验。
