5月11日消息，昨日晚间，中国联通发布声明称，关注5月6日媒体关于部分用户因系统升级导致扣费异常的报道，并对相关处置工作进展进行了说明。
异常扣费事件发生后，中国联通高度重视。5月6日，立即启动应急响应机制，成立工作专班，进行深入细致的排查，迅速进行全面整改。特别是对涉及用户的异常扣费问题，在开通服务专线的同时，当天迅速开展处置工作。
5月7日，公司通过中国联通客服平台告知相关用户并诚恳道歉。中国联通表示，事件发生后，公司迅速回去处理。处置班对受影响用户做了详细清单，对异常扣费进行了全面审核处理，确保用户权益不受损害。
此前有多名网友爆料称，中国联通未经用户同意开通叠加套餐套餐，被收取95元费用。随后，这个问题引起了大量网友的讨论。据悉，黑猫投诉中，24小时相关问题的有效投诉量接近2000件。
