互联网无法正常工作或宽带安装时间过长

2019-07-10 17:23:00

有网络问题的宽带客户即将开始获得退款 - 甚至不必询问。根据监管机构Ofcom的说法,目前只有七分之一的人有互联网或固定电话问题,例如维修,安装或错过工程师预约,他们会向负责的公司提供任何形式的补偿。即使他们这样做,金额通常很小。

但是现在客户会发现自己会因为任何类型的宽带问题而自动获得退款,Ofcom说。

目前,该规定只是自愿的。然而,最大的宽带和固定电话提供商已经签约,并且Ofcom建议如果该计划不成功,可能会进一步监管。

Ofcom首席执行官沙龙怀特说:“我们认为人们应该等待一条新线路,或者修复一个错误是不可接受的。

这些新的保护措施意味着电话和宽带公司将首先避免出现问题。

“但如果他们做不到,客户必须得到公平对待并获得退款,而不必要求退款。”

Ofcom表示,BT,Sky,TalkTalk,Virgin Media和Zen Internet已经签署了该计划,并表示Hyperoptic和Vodafone也同意新条款,并将在今年晚些时候开始自动支付赔偿金。

已注册的公司占英国95%以上的宽带和固定电话客户。

除了使消费者受益外,该计划还将帮助许多拥有住宅固定电话和宽带服务的中小型企业。

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