在保险过程中，“保单双录”是保护消费者权益不受侵害的重要方式。4月18日，记者梳理发现，4月以来，不少保险公司下大力气升级系统，开展种子双录培训班，再进行“双录”“保姆式”讲解。
业内人士表示，下一步，“双录”可以在满足监管要求的情况下，提高效率，简化流程，可以成为保险机构努力的方向。
多家保险公司“双录”科普进行时
“双录”是指保险公司和保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料和电子数据，对保险销售过程中的关键环节进行记录和保存的方式。即对销售过程中的关键环节进行录音和录像，以保护双方的合法权益。
4月份以来，北京商报今日记者从多家保险公司的“朋友圈”了解到，各家保险公司正在陆续与“双录”进行“比拼”，比如对“双录”操作进行视频讲解、升级“双录”系统、公布双拒赔统计数据等。
“全面双录时代即将到来，你准备好了吗？”4月15日，何忠人寿河北分公司的关伟发布了“双录秘籍”，讲解了准备工作和“双录”流程。从视频内容录制的要求出发，以表格的形式给出了主要环节和相应的要点。此外，还附上了关键提示和补充性常见问题。
合众人寿相关负责人今日向北京商报记者表示，合众人寿在第二季度启动了“双录”专家成长季，通过视频课程和直播课程，每月推出不同的“双录”学习主题，并邀请优秀的保险营销员进行分享。成长季结束后，我们将启动“双录”专家成长计划，设立“双录”学习专区，监控每个业务伙伴的“双录”质量，建立学习成长体系。目标是让每一个销售人员都成为“双录”专家，更好地支持“双录”的实施。
4月10日，平安人寿重庆分公司在重备份微助手微信官方账号发布了一段“远程双录”的演示视频，在屏幕上展示了“双录”的过程。在特别提示中，提醒坐席不要戴耳机，不要连接蓝牙，也禁止提示客户接听。近日，中国平安人寿常德中心支公司推出首期双录种子培训班。
"面对面遥控可以根据实际情况自由切换吗？"4月1日，中英人寿I“双录”系统升级，远程“双录”可根据客户需求选择多人、两地或三地。该系统在实现智能跳转、远程“双录”、智能播报的基础上，集成电子签名“出道”，一镜多用，加速投保。
资深精算师许表示，在实际操作过程中会发现，“双录”有时会成为做单的障碍。比如因为疫情，投保人和销售人员没有办法见面。为了解决这一问题，各保险公司包括其分支机构都在微信平台上发布了“双录”演示视频，方便保险公司代理人了解“双录”流程，也有助于消费者了解“双录”流程，提高“双录”效率。
至于“双录”接下来的发展趋势，在许看来，“双录”的线上发展将是一个大趋势。另外，“双录”可能会以产品推广，可能会更好的解决现有的实质性问题。
“双录”助力双赢，实操却面临难题
“‘双录’作为销售行为关键环节的记录方式，既保护了消费者权益，又提高了保险营销员的销售质量，是有利于保险业发展的双赢利器。“有关人士在查
清华大学五道口金融学院中国保险与养老研究中心研究主任朱表示，“双录”有一定的积极意义。目前寿险业是消费者权益保护领域的一大痛点，多年来一直没有得到很好的解决，包括误导消费者或者侵害消费者权益。那么“双录”就是针对这种情况，通过录音录像的方式保留证据，遏制销售误导的发生，比如在签订合同前提醒消费者一些重要信息。
但目前从监管部门对保险公司开出的“双录”罚单和抽查情况来看，“双录”仍需进一步细化。
4月13日，华夏保险北京分公司发布一季度“双录”常见拒赔问题季度总结，其中单据显示拒赔占比38.23%，其次是单据签章和凭证显示，分别占比33.46%和20.59%。拒绝原因包括所有文件未展示或未清晰展示、风险提示签字或复印过程未拍照或拍照不完整、文件提前签字、引导客户回答问题等。
上述“双录”存在的问题也引来了监管。2021年6月，中国银保监会消费者权益保护局抽查某人身保险公司银保渠道代理业务保险销售行为追溯管理，显示近八成保单视听录制质量不符合要求；此外，60%以上的保单“双录”条款不规范。银监会指出，上述行为损害了消费者的合法权益，建议对保险机构予以警示。
那么，对于保险公司来说，“双录”过程中有哪些难点需要突破？合众人寿相关负责人今日对北京商报表示，保险公司“双录”的难点主要是消费者意识的转变和保险销售人员专业技能的提升，这是一个长期的过程。
朱说，消费者可能很难“双录”整个体验。徐晨表示，挑战在于让消费者愿意配合，保险机构需要进一步为消费者包括销售人员提供便利。
打造人性化系统、建代理人技能体系成解题秘钥
目前范围扩大，流程清晰，多家地方银行保监局不断释放保险“双录”的最新信号。
河北银保监局明确，自2022年6月1日起，河北省消费者投保的人身保险产品“双录”范围将全面升级。宁夏银保监局在2022年工作计划中提出加快推进保险销售“双录”。江西银保监局指南
立江西省保险业人民调解委员会，督促落实寿险销售“双录”。从顶层设计来看，2021年6月，银保监会发布了《保险销售行为可回溯管理办法（征求意见稿）》，提出要建立完善的保险销售可回溯管理工作机制、使用专门的可回溯管理信息系统。业内人士彼时表示，自江苏等个别省市推行保险“双录”后，全国保险“双录”或将来临。
在全面双录时代来临的背景下，从“双录”目前现状来看，消费者、保险公司、保险销售人员如何提高重视程度和专业程度？
合众人寿相关负责人对北京商报记者表示，首先是思想的高度统一，通过加强宣传，推广“双录”的意义，解开保险销售人员和消费者的心结，让大众知晓“双录”并不是繁琐复杂的流程，而是保护自身权益的益友；其次是“双录”流程和系统的简捷流畅，从公司层面要结合科技不断打造人性化、智能化的“双录”系统，让保险销售人员易学易会易操作，提升消费者的使用感受；最后是应该建立保险销售人员“双录”技能成长体系，进一步提升销售人员的专业技能，并激发主动学习意愿，鼓励人人成为双录专家。
如果让消费者的体验更好，节省时间成本，显然离不开运用科技的力量。爱选科技联合创始人何剑钢表示，从软件开发方面，可以利用机器迭代，得到反馈较好的版本。再者，疫情常态化下，需要保险公司提供一定的解决方案，比如在戴口罩的情况下如何进行“双录”等。
“因为疫情影响，部分地区保险中介机构的‘双录’被按下暂停键，正因如此，疫情再加上不能进行远程‘双录’，对公司的业务可能已经产生了很大的影响。从政策方面，监管也可以更多地进行探索，可以通过远程‘双录’，在疫情这样的特殊情况之下，减少保险机构在业务达成方面的一些不利影响。”朱俊生对此认为，监管可以在这方面有更多的包容，从促进业务发展、适应疫情的客观需要出发，对一些监管规定进行优化，从保险机构业务发展层面，提供较好的“双录”机制上的保障。
此外，徐昱琛也建议，一是，要把“双录”变得更简单，能够尽量远程“双录”，甚至可以尽量提高“双录”的一次通过率，不过，通过率并非以降低标准为要求，是满足监管要求，更加明确“双录”的要求和具体的准备工作。二是，在“双录”流程中，从保护消费者权益角度出发，要把保险产品重要的内容包括免除责任等，解释得更明确。
